ROADMAP
Stage van september 2015 - januari 2016, afgerond met een 10 als eindcijfer.
We are Roadmap. The all-in-one travel app.
Created for travelers. Built by travelers.
To deliver the best travel experience in the world.
From the moment you book a flight.
Till touchdown on native soil. And anywhere in between.
Roadmap:
-
A white label travel app customized to your corporate identity.
-
Only the most relevant and personalized content presented in a rich and engaging way.
-
Iconic features that give a nudge in the right direction. So you are always in the right place at the right time.
-
A platform that enhances the traveler experience and manages total cost of travel at the same time.
STAGE
In mijn tijd bij Roadmap heb ik onderzoek gedaan naar hoe de gebruiksvriendelijkheid van de app op dat moment was en hoe dit verbeterd kon worden. Dit is gedaan door middel van product tests en veldonderzoek. De product tests hielden in dat ik samen met de gebruiker met behulp van scenario’s en opdrachten de gebruiker door de applicatie heen liet gaan en daaruit waardevolle data kon halen. Maar ook met veldonderzoek waarbij ik twee maal naar Milaan ben gevlogen en daar een zakelijke reiziger met de app heb geobserveerd. Ook ben ik met twee collega’s naar Barcelona gevlogen om daar een presentatie te geven aan een van de klanten over een voorstel voor toekomstige testing en hoe dit ingebouwd zou kunnen worden in de huidige app. Tijdens het proces zijn er tussen producten ontstaan zoals een “a day in the life” (customer journey van één dag), meerdere persona’s, interview scripts, presentaties, etc. Uiteindelijk is het grotere deel van mijn adviezen verwerkt in het product en zijn er plannen gemaakt om de overige adviezen om te zetten naar user stories voor de toekomst.
(Door het comprimeren van het pdf is de kwaliteit van veel afbeeldingen achteruit gegaan. Dit is in het originele verslag niet zo).
CUSTOMER JOURNEY
De customer journey is gebaseerd op veldonderzoek uitgevoerd met twee testpersonen. Hiermee ben ik op een tweedaagse reis naar Milaan mee geweest om zo goed mogelijk het gebruik van de app in kaart te brengen.
